Yardım Merkezi
Yardım Merkezi
Sipariş, teslimat, ödeme ve hesap işlemleriniz için doğru bilgiye hızlıca ulaşın.
CHOKQU Yardım Merkezi, sipariş süreçleri, ödeme işlemleri, kargo ve teslimat, iade talepleri ve üyelik / hesap yönetimi gibi en sık ihtiyaç duyulan destek başlıklarını tek sayfada toplamak için hazırlanmıştır.
Aradığınız konuya aşağıdaki bölümlerden ulaşabilir; ilgili politika sayfalarını inceleyebilir veya ihtiyaç duyarsanız bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve alışveriş desteği
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlık ve sevkiyat süreci başlatılır. Hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunuzu takip edebilir; teslimat aşamasına geçen siparişler için kargo sürecine ilişkin güncel gelişmeleri inceleyebilirsiniz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat adresi, telefon numarası, fatura bilgileri ve ürün varyasyonlarının doğru seçildiğinden emin olun. Adres veya iletişim bilgisindeki eksiklikler, teslimat sürecinde gecikmeye neden olabilir.
Stokta olmayan ürünler için ne yapabilirim?
Ürün stokları dönemsel olarak güncellenebilir. Aradığınız ürün geçici olarak tükenmişse belirli aralıklarla mağazayı tekrar kontrol edebilir veya ürün / stok bilgisi için destek talebi oluşturabilirsiniz.
Ödeme ve fatura
Hangi ödeme adımlarını izliyorum?
Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek ödeme ekranına geçebilirsiniz. Siparişiniz, ödeme onayı tamamlandıktan sonra işleme alınır.
Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Kart onayı, banka doğrulaması veya teknik kesinti nedeniyle ödeme tamamlanamazsa, öncelikle siparişin oluşup oluşmadığını hesabınızdan kontrol edin. Sorun devam ederse “Teknik sorun” veya “Ödeme” başlığıyla bizimle iletişime geçin.
Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?
Sipariş onaylandıktan sonra bazı bilgiler değiştirilemeyebilir. Bu nedenle siparişi tamamlamadan önce fatura bilgilerinizin doğruluğunu mutlaka kontrol etmeniz önerilir.
Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler, ödeme onayının ardından operasyonel sıraya alınır ve stok durumuna göre hazırlanır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi değişebilir.
Teslimat sırasında paketi kontrol etmeli miyim?
Evet. Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir. Yırtık, ezilme veya açık hasar tespit edilirse, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve bizimle hemen iletişime geçilmelidir.
Adresimde bulunamazsam ne olur?
Teslimat denemesi başarısız olursa, kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda ikinci dağıtım veya şubeden teslim seçeneği sunabilir. Süre sonunda teslim alınmayan gönderiler tarafımıza geri dönebilir.
İade ve değişim desteği
İade talebi nasıl oluşturulur?
Sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi bize e-posta veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda iade süreci ve gönderim adımları tarafınıza bildirilir.
Hangi ürünlerde iade kısıtlaması olabilir?
Kişiye özel hazırlanan ürünler, ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen bazı ürün gruplarında iade hakkı sınırlı olabilir.
Hasarlı veya ayıplı ürün geldiğinde ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçin. Ürüne ilişkin fotoğraf ve sipariş bilgilerini paylaşmanız, inceleme ve çözüm sürecini hızlandıracaktır.
Hesap ve üyelik
Hesap oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?
Site akışına göre bazı işlemler üyelik veya giriş gerektirebilir. Özellikle sipariş geçmişi, destek kayıtları ve hesapla ilişkili işlemler için giriş yapılması gerekebilir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki şifre yenileme alanını kullanarak hesabınıza yeniden erişim sağlayabilirsiniz. Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Destek talebim hesabıma kaydedilir mi?
İletişim formu üzerinden iletilen mesajlar, hesapla ilişkili olarak sistemde kayıt altına alınabilir. Bu süreç, destek taleplerinin izlenebilir ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
Hızlı yönlendirmeler
İade Politikası
Cayma hakkı, iade koşulları ve geri ödeme süreçlerini inceleyin.
Kargo Politikası
Sipariş hazırlık, kargoya teslim ve teslimat süreci hakkında bilgi alın.
Gizlilik Politikası
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin esasları inceleyin.
İletişim
Sipariş, ürün, teknik sorun veya üyelik konularında bize ulaşın.
Destek ekibi
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Siparişiniz, ödeme işleminiz, ürün seçimi veya teslimat süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.