İade Politikası | CHOKQU
İade Politikası
CHOKQU olarak müşteri memnuniyetini ve yürürlükteki tüketici mevzuatını esas alıyoruz. Bu İade Politikası; chokqu.tr üzerinden verilen siparişlere ilişkin cayma hakkı, iade koşulları, iade süreci ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.
1. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldığı ürünler için, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde tarafımıza iletilmiş olması yeterlidir.
2. Cayma hakkının kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için; sipariş numaranız ile birlikte ad-soyad, telefon ve iade talebinize ilişkin bilgileri info@chokqu.tr adresine iletebilir veya bizimle telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Cayma bildiriminizin ardından iade yönlendirmesi tarafınıza sağlanır.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra, ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir. Ürünün, mümkünse orijinal ambalajı, varsa tüm aksesuarları ve teslim edildiği hâliyle birlikte gönderilmesi beklenir.
4. İade kargo masrafı
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tarafımızca önceden bildirilen iade yöntemi veya anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade süreci tarafımızca ayrıca yönlendirilir. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde, ilave masraf talep edilmeksizin alternatif çözüm sağlanır.
5. Geri ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslim masrafları, yasal süre içinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade edilir.
6. İadesi mümkün olmayan hâller
Aşağıdaki hâllerde, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir:
- • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- • Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- • Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- • Niteliği itibarıyla başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- • Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
7. Ayıplı veya hasarlı ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu açıkça görülen veya kullanım amacına uygun olmayan ayıplı ürünler bakımından, genel tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır. Böyle bir durumda lütfen ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.
8. İletişim
İade ve cayma hakkı süreçleri için: info@chokqu.tr / +90 531 216 34 48