Kargo Politikası | CHOKQU
Kargo Politikası
Bu Kargo Politikası, chokqu.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, sevkiyat süreci, teslimat koşulları ve teslim sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklamaktadır.
1. Sipariş hazırlık süreci
Siparişler, ödeme onayı sonrasında operasyonel sıraya alınır ve stok durumu doğrultusunda hazırlanır. Hafta sonu, resmi tatil, kampanya yoğunluğu, stok güncellemesi veya olağanüstü durumlar nedeniyle hazırlık süresi değişebilir.
2. Kargoya teslim
Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo / lojistik iş ortaklarımız aracılığıyla sevk edilir. Siparişin kargoya verildiğine ilişkin bilgi, mümkün olduğu ölçüde e-posta, SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden paylaşılabilir.
3. Teslimat süresi
Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firması operasyonları, resmi tatiller, bölgesel yoğunluk, hava koşulları ve benzeri unsurlara göre değişiklik gösterebilir. Tahmini teslim süresi bilgilendirme niteliğindedir; kesin teslim taahhüdü olarak yorumlanmamalıdır.
4. Teslimat adresi ve alıcı bilgileri
Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresi, telefon numarası ve alıcı bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girilmelidir. Hatalı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından kullanıcı sorumludur.
5. Teslim sırasında kontrol
Kargo paketi teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir. Açık hasar, ezilme, yırtılma veya eksiklik fark edilmesi hâlinde, mümkünse kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulmalı ve bizimle gecikmeksizin iletişime geçilmelidir.
6. Teslim edilemeyen siparişler
Adreste bulunmama, adresin eksik veya hatalı olması, teslimatın reddedilmesi ya da kargo firmasının belirlediği saklama süresinde paketin alınmaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler satıcıya geri dönebilir. Bu durumda kullanıcı ile yeniden iletişime geçilerek sürece ilişkin bilgilendirme yapılır.
7. Mücbir sebepler
Doğal afet, savaş, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, altyapı sorunları, salgın hastalık veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle kargo ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
8. İletişim
Teslimat ve kargo süreci hakkında bilgi almak için: info@chokqu.tr / +90 531 216 34 48